O Hamburgo Palace Hotel segue avançando em seu propósito de oferecer uma hospedagem cada vez mais humana, acessível e acolhedora.
Pelo segundo ano consecutivo, o hotel recebeu a Incluir Treinamentos e Certificação para uma capacitação voltada ao
atendimento de pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e acessibilidade.
A iniciativa reforça o compromisso do hotel com a inclusão, preparando sua equipe para atender diferentes perfis de hóspedes com empatia,
respeito e profissionalismo.
Capacitação contínua: um diferencial no atendimento
O treinamento foi conduzido por Rodrigo Souza, consultor da Incluir Treinamentos, empresa referência nacional na formação
de equipes para inclusão de pessoas com deficiência e pessoas autistas.
Com duração de cinco horas, a capacitação abordou temas essenciais para o dia a dia da hotelaria, como:
- O que é o Transtorno do Espectro Autista (TEA)
- Uso de linguagem adequada e termos corretos
- Capacitismo e como evitar barreiras atitudinais
- Processamento sensorial e seus impactos na experiência do hóspede
- Posturas de acolhimento e atendimento no ambiente hoteleiro
O conteúdo apresentado vai além do ambiente profissional, promovendo uma mudança de olhar que se reflete tanto no trabalho quanto na vida pessoal
dos colaboradores.
A importância desse treinamento para o Hamburgo Palace Hotel
Investir em capacitação sobre autismo é investir em qualidade de atendimento,
responsabilidade social e experiência do hóspede.
Cada vez mais, pessoas autistas e suas famílias buscam locais preparados para recebê-las com segurança e compreensão.
Um hotel capacitado se torna um ambiente onde o hóspede se sente respeitado, acolhido e à vontade — fatores essenciais para uma experiência positiva.
Para o Hamburgo Palace Hotel, esse preparo representa:
- Atendimento mais empático e humanizado
- Redução de falhas de comunicação
- Maior segurança para hóspedes e colaboradores
- Fortalecimento da imagem institucional do hotel
- Alinhamento com boas práticas de acessibilidade e inclusão
A inclusão como parte da cultura do hotel
Segundo Gabriela Kleine, gerente do Hamburgo Palace Hotel, a capacitação trouxe conhecimento que impacta diretamente
a rotina da equipe e o relacionamento com os hóspedes.
“O treinamento nos permite receber nossos hóspedes com mais empatia, cuidado e atenção, refletindo o compromisso do hotel com um atendimento
verdadeiramente inclusivo”, destaca.
Um passo concreto rumo a uma hospedagem mais inclusiva
Ao promover treinamentos recorrentes e investir na conscientização da equipe, o Hamburgo Palace Hotel reafirma que inclusão não é apenas um conceito,
mas uma prática diária.
Mais do que hospedar, o hotel se compromete a acolher, respeitar e
oferecer experiências positivas para todos os seus hóspedes, consolidando-se como um espaço preparado para receber pessoas com diferentes necessidades.
